Bir işlemi işaretlemek kolay. Zor olan, o işaretin kimin önüne gideceği, ne kadar beklediği, nasıl sonuçlandığı ve altı ay sonra denetçiye ne anlatacağınızdır.
Her işaretlenmiş karar ayrı bir görev olsaydı, tek bir müşterinin on işlemi on ayrı incelemeye çıkardı. Krino kararları ortak bir eksene göre gruplar — genellikle müşteri numarası, ama sizin belirlediğiniz herhangi bir alan olabilir.
Yeni karar mevcut dosyaya eklenir. Analist bağlamı kaybetmez, sıraya yeni satır düşmez.
İlk işaretlenen karar dosyayı başlatır; sonrakiler onun üstüne birikir.
Kapanmış bir vaka yeniden açılmaz — sonuçlandırılmış inceleme geçmişe karışmaz.
Yeni bir vaka, o kuyrukta en az açık işi olan analiste düşer. Elle dağıtım, "kim önce görürse o alır" yarışı ve sırf kuyruk uzun diye bekleyen dosyalar ortadan kalkar.
Bazı vakalar bugün karara bağlanamaz — müşteriden belge beklenir. Vakayı belirli bir tarihe erteler, kuyruktan çıkarırsınız; gün geldiğinde kendiliğinden geri gelir. Unutulmuş dosya diye bir şey olmaz.
Hangi kararın hangi kuyruğa, hangi öncelikle ve hangi ekibe gideceği sıralı kurallarla belirlenir. Yüksek tutarlı işlemler kıdemli ekibe, yaptırım eşleşmeleri uyum ekibine — tek bir sabit eşleme yerine kendi düzeniniz.
Vakanın hangi durumda olduğu, kim tarafından hangi anda değiştirildiği ve neyin eklendiği kayıt altındadır. "Bu dosyaya ne oldu" sorusunun cevabı her zaman dosyanın kendi içindedir.
Hangi kurallar tetiklendi, kaç puan getirdi, eşiğe göre nerede kaldı — ve karar anındaki alan değerleri. Başka bir sisteme gitmeye gerek yok.
Notlar yalnızca vakaya değil, müşterinin kendisine de yazılabilir. Aynı kişi altı ay sonra tekrar geldiğinde, geçen seferki değerlendirme onunla birlikte gelir.
Bir cihaz, IP ya da karta iliştirilen etiket ve not, o varlık her göründüğünde incelemenin önüne çıkar. Ekip birikimi kişilerde değil, sistemde kalır.
Bir vaka regülatöre bildirilecek noktaya geldiğinde, bu bilgi başka bir yerde değil dosyanın kendisinde durur: bildirim durumu, ne zaman ve kim tarafından yapıldığı, referans numarası. Denetim geldiğinde "hangi vakaları bildirdiniz" sorusunun cevabı bir Excel dosyasında aranmaz.
Bugün nasıl çalıştığınızı dinleyelim, Krino'da nasıl görüneceğini gösterelim.